Home · সাধারণ প্রশ্ন
সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর
Product, Order, Payment আর Delivery নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে — সংক্ষেপে উত্তর দেওয়া আছে।
কোনটা নিয়ে জানতে চান?
Coloring Book
HappyTime Coloring Book-টা আসলে কেমন?
প্রতিটি বই 8.5 × 8.5 ইঞ্চি, 84 পাতা, 150 GSM পেপারে এক পাশে print করা — তাই marker ব্যবহার করলে উল্টো পাশের ডিজাইন নষ্ট হয় না। প্রতিটি Adult Coloring Book ৳590।
আমি তো আঁকতে জানি না — পারব?
পারবেন। Design আগে থেকেই আঁকা থাকে, আপনাকে শুধু রঙ করতে হয়। Drawing জানার দরকার নেই।
একসাথে কয়েকটা বই নিলে সুবিধা আছে?
আছে। ২টি বই ৳1,000, ৩টি ৳1,500, ৪টি ৳1,790। আলাদা করে নিলে যা পড়ত, একসাথে নিলে তার চেয়ে কম।
Marker ও Accessories
বইয়ে কোন ধরনের রঙ ব্যবহার করা যাবে?
Pencil Color, Marker বা Gel Pen — সবই ব্যবহার করা যায়। পেপার 150 GSM আর এক পাশে print করা, তাই marker-এও পাতা নষ্ট হওয়ার ঝুঁকি কম।
শুধু Marker আলাদা করে কিনতে পারব?
পারবেন। এখন যেগুলো আছে — DOMS Basic 14 — ৳360, Touchroom 48 — ৳1,190, Chen Rui 48 — ৳2,890, 24-Shade Coloring Set — ৳590।
Marker Organizer বা অন্য accessories আছে?
আছে — Marker Organizer · 120 capacity — ৳1,490, Marker Organizer · 144 capacity — ৳2,490, Highlighter — ৳150।
Order করা
Order করতে account খুলতে হবে?
Order করতে account খুলতে হয় না। Website থেকে সরাসরি order করা যায় — কোনো password বা sign-up লাগে না।
Checkout-এ কী কী তথ্য দিতে হয়?
চারটি জিনিস — নাম, Phone Number, সম্পূর্ণ ঠিকানা, জেলা / Delivery এলাকা। এর বেশি কিছু চাওয়া হয় না।
Order করার পর কী হয়?
Order details অনুযায়ী HappyTime team প্রয়োজন হলে call বা message করে order confirm করে নেয়। এরপর parcel dispatch হয়, আর delivery person আপনার ঠিকানায় পৌঁছে দেন।
Payment
Payment কীভাবে করব?
সারা বাংলাদেশে Cash on Delivery — parcel হাতে পেয়ে delivery person-কে টাকা দেবেন। আগে কিছু দিতে হয় না।
আগে payment করে রাখতে চাইলে?
সব order-এ আগে payment করতে হয় না। চাইলে bKash Send Money-তে আগে payment করে নিতে পারেন — order confirm করার সময় HappyTime team-এর সাথে সাজিয়ে নেওয়া যাবে।
Pre-order করলে advance দিতে হবে?
Pre-order-এর ক্ষেত্রে advance payment লাগতে পারে। কত advance দিতে হবে, সেটি order confirm করার সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।
Delivery
Delivery charge কত?
ঢাকার ভেতরে ৳100, ঢাকার বাইরে ৳140। Delivery charge আপনার এলাকা অনুযায়ী product-এর দামের সাথে যোগ হয়।
Parcel কোথা থেকে যায়?
সব order যশোর থেকে dispatch করা হয়।
Delivery-তে কত দিন লাগে?
Delivery-তে কত সময় লাগবে সেটা এলাকা আর courier-এর উপর নির্ভর করে আলাদা হয়। তাই আমরা এখানে নির্দিষ্ট কোনো দিনসংখ্যা লিখছি না — যেটা রাখতে পারব না, সেটা বলা ঠিক নয়। Order confirm করার সময় team জানিয়ে দিতে পারবে।
সব মিলিয়ে মোট কত টাকা দিতে হবে?
Product-এর দাম + আপনার এলাকার delivery charge — এটাই মোট টাকা। Checkout-এ পুরো হিসাব দেখে নিতে পারবেন, পরে নতুন কোনো খরচ যোগ হয় না।
Order পরিবর্তন ও বাতিল
Order দেওয়ার পর ঠিকানা, নম্বর বা product বদলাতে পারব?
Parcel dispatch হওয়ার আগে পর্যন্ত Delivery address, Phone number, Product বদলে নেওয়া যায়। Parcel dispatch হয়ে যাওয়ার পর order-এ আর পরিবর্তন করা যায় না। যত তাড়াতাড়ি জানাবেন, তত সহজ হবে।
Product হাতে পেয়ে পছন্দ না হলে ফেরত দিতে পারব?
Product হাতে নেওয়ার সময় delivery person-এর সামনেই দেখে সিদ্ধান্ত নিন। Delivery person চলে যাওয়ার পর শুধু পছন্দ হয়নি — এই কারণে return approve করা হয় না।
Product নিয়ে সমস্যা হলে
ভুল, damaged বা missing product এলে কী করব?
Delivery-এর 24 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ভুল Product এসেছে, Order-এর কোনো item আসেনি, Product damaged অবস্থায় এসেছে, Marker শুকনো বা defective, Courier-এ parcel damage হয়েছে। জানানোর সময় Order-এর phone number আর সমস্যার পরিষ্কার ছবি — প্রয়োজনে ছোট একটা video লাগতে পারে। সমস্যাটা ছবিতেই পরিষ্কার হলে বাড়তি কিছু চাওয়া হয় না। কোন সমস্যায় কী হয় সেটা Delivery ও Payment page-এ দেওয়া আছে।
Marker শুকনো বা কাজ করছে না — এটাও কি ধরা হবে?
হ্যাঁ। Defective বা শুকনো marker-ও একই নিয়মে পড়ে — Delivery-এর 24 ঘণ্টার মধ্যে জানালে আমরা দেখব। যে marker বা shade-টিতে সমস্যা, সেটি বদলে দেওয়া হয়। পুরো set জুড়ে সমস্যা হলে পুরো set। যাচাই হওয়া defect-এ খরচ HappyTime-এর।
Support
কখন যোগাযোগ করতে পারি?
Human support — সকাল ৯টা – রাত ১১টা। Message যেকোনো সময় করতে পারেন। Human team available থাকলে reply করবে।
কোথায় যোগাযোগ করব?
যোগাযোগ page-এ যেভাবে message করতে পারবেন সব দেওয়া আছে।
Delivery ও Payment
- সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি
- ঢাকার ভেতরে Delivery ৳100
- ঢাকার বাইরে Delivery ৳140
Order যশোর থেকে dispatch করা হয়।
উত্তর পাননি?
এখান থেকে দেখে নিতে পারেন, বা সরাসরি আমাদের জানাতে পারেন।